Política de reembolso
Al comprar con nosotros, usted está aceptando las siguientes condiciones:
Dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, tienes la posibilidad de cambiar los artículos comprados.
Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío.
Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. En caso contrario la reclamación no será atendida o será rechazada parcialmente.
Por motivos de higiene y de salud, no se aceptan devoluciones de maquillaje, perfumes, cremas, etc, que ya hayan sido desprecintados y/o utilizados.
EN NINGÚN CASO, SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE LA COMPRA.
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver (excluyendo los gastos de envío).
INDICACIONES PARA CAMBIO Y/O INCIDENCIA DE PRODUCTO:
Completa el siguiente formulario de reclamación de cambio:
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En dicho formularios, debes acreditarnos mediante vídeo o fotografía, el perfecto estado del producto o la incidencia que pueda existir con este. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 48 horas desde su entrega, su producto no será admitido a devolución.
En los próximos días, nuestro personal de Atención al Cliente contactará contigo para estudiar tu caso de forma individualizada.
Una vez aprobado el cambio, debes enviarnos el producto a portes pagados a la dirección que le indicaremos.
Indicando en los datos de envío:
- Remitente - Cliente que realiza la reclamación.
- Código de seguimiento del envío y justificante del pago.
Reclamaciones que no incluyan esta información no serán atendidas.
Los gastos de envío de cambio de un pedido correrán a cuenta del cliente. Será rechazado todo envío Contra Reembolso que llegue a nuestras oficinas.
CieloShop no se hace responsable de la pérdida de los paquetes devueltos a nuestras instalaciones, por lo que las devoluciones deben ser con envíos certificados. En casos puntuales, podría haber excepciones a este respecto, pero en ningún caso se devolverá el 100% del valor del paquete perdido por causas ajenas a CieloShop (máximo el 80% del valor del paquete).
En ningún caso, serán objeto de devolución los gastos de envío y/o costes por pago Contra Reembolso, que serán descontados en caso de devolución.
INSTRUCCIONES PARA EL DERECHO DE USO DE LA GARANTÍA
En caso de defecto o mal funcionamiento de cualquier artículo desde el inicio, ofrecemos 24 meses de garantía para todos nuestros artículos.
Puedes cambiar tu producto por otro nuevo o por diferentes artículos siempre que no exceda el valor de compra.
El artículo debe estar en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios suministrados. En caso contrario la reclamación no será atendida.
La garantía no es válida en caso de:
Daños físicos del artículo, producidos por causas externas (fuego, agua, subidas de tensión eléctrica, uso en condiciones extremas de temperatura o humedad,...) o a su mal uso (golpes, caídas, suciedad,...)
Desgaste resultado del uso.
(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre).
ATENCIÓN: Debido a la actual situación por la COVID-19, todo producto usado y con signos de contaminación, será desechado.