Politique de remboursement

En achetant chez nous, vous acceptez les conditions suivantes :

Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison , vous avez la possibilité d'échanger les articles achetés.

Si vous décidez de retourner une commande, vous supporterez les frais d'expédition.

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, comprenant les éventuels accessoires, manuels et documentations. Les taches, cartes pliées, sceaux brisés ou feuilles de plastique déchirées ne seront pas acceptées. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le retourner ni l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Dans le cas contraire, la réclamation ne sera pas prise en compte ou sera partiellement rejetée.

Pour des raisons d'hygiène et de santé , les retours de maquillage, parfums, crèmes, etc., déjà descellés et/ou utilisés , ne sont pas acceptés.

EN AUCUN CAS LE MONTANT DE L'ACHAT NE SERA REMBOURSÉ.

Tout remboursement sera crédité d'un bon d'achat du même montant que la commande à retourner (hors frais de port).

INDICATIONS DE CHANGEMENT DE PRODUIT ET/OU INCIDENCE :

Remplissez le formulaire de demande d'échange suivant :

CLIQUEZ ICI POUR REMPLIR VOTRE FORMULAIRE

Dans ces formulaires, vous devez nous prouver, par vidéo ou photographie, le parfait état du produit ou tout incident pouvant exister avec celui-ci. Si cette preuve n'est pas reçue dans les 48 heures suivant la livraison, votre produit ne sera pas accepté pour le retour.

Dans les prochains jours, notre service client vous contactera pour étudier votre cas individuellement.

Une fois la modification approuvée, vous devez nous envoyer le produit en port payé à l'adresse que nous vous indiquerons.

En indiquant dans les données d'expédition :

• Expéditeur - Client qui fait la réclamation.
• Code de suivi d'expédition et preuve de paiement.

Les réclamations qui n’incluent pas ces informations ne seront pas traitées.

Les frais de port pour modifier une commande seront à la charge du client. Tout envoi contre remboursement arrivant à nos bureaux sera rejeté.

CieloShop n'est pas responsable de la perte des colis retournés à nos installations, les retours doivent donc être accompagnés d'envois certifiés. Dans des cas particuliers, il peut y avoir des exceptions à cet égard, mais en aucun cas 100 % de la valeur du colis perdu pour des raisons indépendantes de la volonté de CieloShop ne sera remboursé (maximum 80 % de la valeur du colis).

En aucun cas les frais de port et/ou les frais de paiement contre remboursement ne seront remboursés, qui seront escomptés en cas de retour.

INSTRUCTIONS POUR LE DROIT D'UTILISER LA GARANTIE

En cas de défaut ou de dysfonctionnement d'un article dès le début, nous offrons une garantie de 24 mois pour tous nos articles.

Vous pouvez échanger votre produit contre un nouveau ou contre des articles différents à condition que celui-ci ne dépasse pas la valeur d'achat.

L'article doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires fournis. Dans le cas contraire, la réclamation ne sera pas prise en compte.

La garantie n'est pas valable en cas de :

Dommages physiques à l'article, causés par des causes externes (incendie, eau, surtensions, utilisation dans des conditions extrêmes de température ou d'humidité,...) ou une mauvaise utilisation (chocs, chutes, saleté,...)

Usure résultant de l'usage.

(Conformément à l'article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier relative à la réglementation du commerce de détail modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).

ATTENTION : En raison de la situation actuelle due au COVID-19, tout produit usagé présentant des signes de contamination sera jeté.