Rückgaberecht
Mit dem Kauf bei uns stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu :
Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum haben Sie die Möglichkeit, die gekauften Artikel umzutauschen.
Wenn Sie sich entscheiden, eine Bestellung zurückzusenden, tragen Sie die Versandkosten.
Zurückgesandte Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen. Flecken, verbogene Karten, beschädigte Siegel oder zerrissene Plastikfolien werden nicht akzeptiert. Wenn der Zustand des an uns zurückgesandten Produkts nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, es nicht zurückzusenden oder umzutauschen. Produkte, die personalisiert wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden. Andernfalls wird die Reklamation nicht bearbeitet oder teilweise abgelehnt.
Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen werden Rücksendungen von Make-up, Parfüms, Cremes usw., die bereits geöffnet und/oder verwendet wurden, nicht akzeptiert.
IN KEINEM FALL WIRD DER KAUFBETRAG ZURÜCKERSTATTET.
Bei allen Rückerstattungen wird ein Kaufgutschein über den gleichen Betrag der zurückzusendenden Bestellung (ohne Versandkosten) gutgeschrieben.
INDIKATIONEN FÜR PRODUKTÄNDERUNGEN UND/ODER VORFÄLLE:
Füllen Sie das folgende Umtauschantragsformular aus:
KLICKEN SIE HIER, UM IHR FORMULAR AUSZUFÜLLEN
In diesen Formularen müssen Sie uns durch Video oder Fotografie den einwandfreien Zustand des Produkts oder etwaige Vorkommnisse damit nachweisen. Wenn dieser Nachweis nicht innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eingeht, wird Ihr Produkt nicht zur Rücksendung angenommen.
In den nächsten Tagen werden sich unsere Kundendienstmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihren Fall individuell zu prüfen.
Sobald die Änderung genehmigt wurde, müssen Sie uns das Produkt portofrei an die von uns angegebene Adresse senden.
Angabe in den Versanddaten:
- Absender – Kunde, der den Anspruch geltend macht.
- Versandverfolgungscode und Zahlungsnachweis.
Ansprüche, die diese Informationen nicht enthalten, werden nicht bearbeitet.
Die Versandkosten für die Änderung einer Bestellung gehen zu Lasten des Kunden. Alle Nachnahmesendungen, die in unseren Büros eintreffen, werden abgelehnt.
CieloShop ist nicht verantwortlich für den Verlust von Paketen, die an unsere Einrichtungen zurückgesandt werden, daher müssen Rücksendungen mit zertifizierten Sendungen erfolgen. In bestimmten Fällen kann es diesbezüglich Ausnahmen geben, jedoch werden in keinem Fall 100 % des Wertes des Pakets, das aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von CieloShop liegen, verloren gegangen ist, zurückerstattet (maximal 80 % des Wertes des Pakets).
In keinem Fall werden Versandkosten und/oder Kosten für die Zahlung per Nachnahme erstattet, die im Falle einer Rücksendung rabattiert werden.
HINWEISE ZUM RECHT ZUR NUTZUNG DER GARANTIE
Im Falle eines Defekts oder einer Fehlfunktion eines Artikels von Anfang an gewähren wir 24 Monate Garantie auf alle unsere Artikel.
Sie können Ihr Produkt gegen ein neues oder gegen andere Artikel umtauschen, solange der Kaufwert nicht überschritten wird.
Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör sein. Andernfalls wird der Anspruch nicht bearbeitet.
Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:
Physische Schäden am Artikel, die durch äußere Ursachen (Feuer, Wasser, Stromstöße, Verwendung unter extremen Temperatur- oder Feuchtigkeitsbedingungen usw.) oder durch Missbrauch (Stöße, Stürze, Schmutz usw.) verursacht wurden.
Gebrauchsbedingter Verschleiß.
(Gemäß Art. 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über die Regulierung des Einzelhandels, geändert durch das Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember).
ACHTUNG: Aufgrund der aktuellen Situation aufgrund von COVID-19 werden alle gebrauchten Produkte mit Anzeichen einer Kontamination entsorgt.